Preguntas frecuentes - FAQ
Respuestas a las dudas más comunes de clientes sobre nuestros servicios o políticas
🛠️ Soporte Técnico
Reinicie el router y verifique los cables. Si el problema continúa, contacte a soporte técnico.
Ofrecemos Fibra Óptica y WiMAX según la zona de cobertura.
Puede deberse a congestión WiFi, interferencias o muchos dispositivos conectados.
Desde la opción “Test de Velocidad” disponible en nuestro portal web.
Depende del tamaño y estructura del inmueble. Se pueden instalar repetidores.
Sí, ingresando a la configuración del router.
Es el tiempo de respuesta de la conexión. En fibra óptica es muy baja.
📶 Planes y Servicios
Planes desde 60 Mbps hasta 800 Mbps, con internet ilimitado y soporte técnico incluido.
Sí, la velocidad contratada aplica para subida y bajada.
No. No manejamos cláusulas de permanencia ni penalidades.
📺 Televisión
Un solo plan en combo con internet que incluye 99 canales HD.
No incluye decodificador. La TV es digital y va directo al televisor.
💼 Administrativas
Puede pagar en efectivo, transferencia bancaria o Wompi.
Mensualmente, según su ciclo de facturación.
El servicio puede ser suspendido temporalmente.
Desde el portal web en la opción “Enviar Soporte de Pago”.
Sí, en cualquier momento, sin costo administrativo.
Debe solicitarlo formalmente desde la opción Traslado de Servicio en la web.
Sí, siempre que esté a paz y salvo.
Es una Petición, Queja, Reclamo o Denuncia presentada por el cliente.
Sí, está habilitada la opción de PQRD anónima.
Desde el portal web o comunicándose con un asesor.
No. Los impuestos se calculan según la normativa vigente.
Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
La atención técnica es en horario de oficina, pero la plataforma web está disponible 24/7 para solicitudes.
