Solicite la instalación del servicio de internet en su domicilio. Puede realizar
una afiliación nueva, reconexión o reinstalación. Nuestro equipo validará
cobertura y se comunicará con usted para coordinar la visita técnica.
📦 Planes de Internet
Conozca nuestros planes de internet disponibles. Compare velocidades y precios y
elija el plan que mejor se adapte a sus necesidades de navegación, trabajo o
entretenimiento.
50 Mbps
$60.000 / mes
100 Mbps
$80.000 / mes
300 Mbps
$120.000 / mes
🛠️ Soporte técnico
Reporte daños, fallas, lentitud o inconvenientes con su servicio de internet.
Nuestro equipo técnico analizará su caso y se pondrá en contacto para brindarle
una solución.
🚚 Traslado de dirección
Solicite el traslado de su servicio de internet a una nueva dirección. La
disponibilidad está sujeta a cobertura técnica en la zona de destino.
💰 Enviar soporte de pago
Utilice este formulario si realizó un pago y este no se ve reflejado en su estado de cuenta.
Nuestro equipo de cartera validará la información y le dará respuesta lo antes posible.
🔁 Cambio de plan
Solicite el cambio de su plan actual por uno diferente. El sistema evaluará si el
cambio implica aumento de velocidad o ajuste en la tarifa mensual.
📄 PQRS
Registre una petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada
con nuestros servicios. Su solicitud será atendida conforme a
los tiempos establecidos por la ley.
🗂️ Otros trámites
Realice solicitudes adicionales no relacionadas con instalaciones, traslados o
uspensiones, como actualizaciones de datos, certificaciones u otros requerimientos
administrativos.
Utilice este formulario para solicitudes que no se encuentren
dentro de los trámites habituales. Nuestro equipo revisará su
caso y le dará respuesta.
❓ Preguntas Frecuentes
Consulte las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios,
procesos y condiciones. Aquí encontrará información útil sin necesidad de
contactar a soporte.
Puede solicitarlo desde la opción "Solicitar Instalación".
La instalación se realiza normalmente entre 24 y 72 horas hábiles, según disponibilidad técnica y zona.
Debe presentar cédula, dirección del servicio y un número de contacto o correo electrónico.
Sí, puede solicitar cambio de plan en cualquier momento. El ajuste se verá reflejado en el siguiente ciclo de facturación.
Algunos planes pueden tener permanencia mínima. Esta información se indica al momento de la contratación.
Puede reportarlo por la opción Soporte Técnico o comunicarse con nuestra línea de atención.
Puede pagar en línea, puntos autorizados o mediante transferencia bancaria.
El servicio puede ser suspendido temporalmente hasta que se realice el pago correspondiente.
Sí, siempre que la nueva dirección tenga cobertura técnica.
Depende del uso: navegación básica, streaming, teletrabajo o gaming. Nuestro asesor puede ayudarle a elegir.
La cobertura depende del tamaño y estructura de la vivienda. Se pueden instalar repetidores.
Sí, siempre que se encuentre a paz y salvo con la empresa.
Es una Petición, Queja, Reclamo, Denuncia o Solicitud relacionada con el servicio.
Sí, el sistema permite registrar PQRD de forma anónima.
Puede hacerlo desde el portal web, WhatsApp o línea telefónica.
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