¿Qué son las PQRDS?

Las PQRDS son los mecanismos oficiales mediante los cuales nuestros usuarios pueden comunicarse con la empresa con el fin de mejorar continuamente la calidad del servicio, la atención y la transparencia en la gestión.

• 📌 Petición: Solicitud de información, aclaración o gestión relacionada con nuestros servicios de internet como planes, cobertura, facturación, condiciones del contrato o procesos internos.
• ⚠️ Queja: Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida por parte de nuestro personal o aliados, cuando el usuario considera que el trato no fue adecuado, oportuno o respetuoso.
• ❌ Reclamo: Inconformidad relacionada directamente con la prestación del servicio, facturación, interrupciones, calidad de conexión, cobros indebidos o incumplimiento de lo contratado.
• 🚨 Denuncia: Notificación de posibles irregularidades, fraudes, usos indebidos del servicio o conductas contrarias a la ley o a las políticas de la empresa.
• 📝 Solicitud: Requerimiento formal para realizar un trámite o acción específica, como cambios de plan, traslados, suspensiones, reconexiones o cancelaciones del servicio.
• 💡 Sugerencia: Recomendación o propuesta del usuario para mejorar nuestros servicios, procesos, atención o canales de comunicación.